Uma consultoria que ouve antes de recomendar
Em um campo onde muitos chegam com respostas prontas, a Obravé chega com perguntas. É essa diferença que torna o trabalho mais honesto — e as melhorias mais duradouras.
← Voltar ao inícioPor que a Obravé
O que as empresas que trabalham conosco percebem ao longo do processo — e o que permanece depois que ele termina.
Diagnóstico que parte da escuta
Antes de qualquer recomendação, dedicamos tempo a entender o que clientes e equipe vivenciam na prática. O diagnóstico emerge daí — não de modelos genéricos.
Recomendações que cabem na sua realidade
Nada que sugerimos depende de orçamento que você não tem ou estrutura que ainda precisaria ser criada. Partimos do que existe.
Trabalho junto, não para
Não entregamos um relatório e nos vamos. O processo envolve a equipe — o que faz com que as mudanças sejam compreendidas por quem vai sustentá-las.
Tom sem pressão
Nossas conversas são diretas e respeitosas. Não usamos urgência para convencer. Acreditamos que a decisão certa emerge quando há clareza — não quando há pressa.
Foco no que dura
A experiência do cliente melhora quando as mudanças se tornam parte da cultura — não apenas de um manual. Trabalhamos com esse horizonte de tempo.
Escopo claro desde o início
O que está incluído em cada engajamento é definido antes de começar. Sem surpresas no caminho, sem cobranças inesperadas ao final.
Experiência com contextos reais, não laboratórios
Nossa equipe construiu trajetória em campo — acompanhando equipes de atendimento, realizando entrevistas com clientes e redesenhando processos em empresas de diferentes setores. Não trabalhamos com cenários hipotéticos.
- Atuação em serviços, varejo, saúde e tecnologia
- Familiaridade com o contexto regional do Espírito Santo
- Processos adaptados ao porte e ao momento de cada empresa
8+
anos de atuação combinada da equipe em experiência do cliente
60+
engajamentos realizados em empresas de serviços e produtos
ES · BA · RJ
estados em que já atuamos diretamente
Como funciona um engajamento típico
-
01
Conversa inicial
Sem custo. Ouvimos o contexto e apresentamos como poderíamos contribuir.
-
02
Definição de escopo
Combinamos o que será feito, em quanto tempo e a que custo — por escrito.
-
03
Observação e mapeamento
Entrevistas, análise de processos e mapeamento da jornada atual do cliente.
-
04
Devolutiva e plano
Apresentamos o que encontramos e as possibilidades de melhoria em linguagem direta.
-
05
Acompanhamento (quando incluído)
Voltamos para ver como as mudanças estão se consolidando e ajustamos o curso se necessário.
Um processo estruturado, sem rigidez desnecessária
Cada engajamento segue uma lógica clara — mas essa lógica se adapta ao momento e às necessidades de cada empresa. Não acreditamos em metodologias que ignoram o contexto.
O que mantemos constante é a qualidade da escuta, a clareza na comunicação e o foco no que é genuinamente útil para quem está do outro lado.
Você fala com quem faz o trabalho
Na Obravé, não há estrutura de vendas separada da equipe de entrega. Quem atende você na primeira conversa é o mesmo profissional que conduzirá o engajamento. Isso torna a relação mais direta e as expectativas mais precisas.
- Contato direto com o consultor responsável
- Resposta a dúvidas em até 24 horas úteis
- Relatório de progresso ao fim de cada etapa
Contato com o consultor direto
Sem passar por atendentes. Sem longas fila de e-mails.
Documentação clara de cada entrega
Mapas, planos, atas e relatórios acessíveis e bem organizados.
Relação de parceria, não de prestador
Tratamos cada empresa como uma parceria de longo prazo — mesmo nos engajamentos mais curtos.
A Obravé frente a outras abordagens
Sem nomear concorrentes, é possível mostrar o que distingue uma consultoria centrada no cliente de outras formas de atendimento ao mercado.
| Aspecto | Abordagem típica | Obravé |
|---|---|---|
| Diagnóstico inicial | Baseado em questionários padronizados | Entrevistas e observação contextual |
| Recomendações | Frameworks genéricos | Adaptadas ao contexto e aos recursos disponíveis |
| Envolvimento da equipe | Parte estrutural do processo | |
| Acompanhamento pós-entrega | Incluído em programas e assessoria | |
| Tom da relação | Transacional | Consultivo e de longo prazo |
| Transparência de preços | Orçamento sob consulta | Valores públicos por solução |
Propostas de valor que não são comuns no mercado
Mapeamento que envolve o cliente real
Sempre que possível, incluímos entrevistas com clientes da empresa no processo de diagnóstico. Isso traz perspectivas que nenhum questionário interno capturaria.
Revisão sem custo adicional no primeiro mês
Para os engajamentos de Revisão de Jornada, oferecemos uma conversa de acompanhamento trinta dias após a entrega, sem custo adicional, para ver o que avançou.
Entregas em linguagem não técnica
Nossas devolutivas são escritas para serem lidas por toda a equipe — não apenas pela liderança. Mapas de jornada, planos e recomendações em linguagem direta.
Confidencialidade documentável
Para empresas que lidam com informações sensíveis, podemos formalizar a confidencialidade com acordo específico antes de qualquer troca de informações.
Números e reconhecimentos
60+
Empresas atendidas
8
Anos de experiência combinada
3
Estados de atuação
92%
Clientes que retornam
Membros da ABEP
Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa — vinculação que orienta boas práticas metodológicas.
Formação em CX Design
Equipe com certificações em Customer Experience Design e Design de Serviços por instituições nacionais.
Avaliação média 4,8 / 5
Nos engajamentos concluídos com coleta de feedback estruturado, entre junho de 2024 e junho de 2025.
Quer ver esses diferenciais na prática?
Comece por uma conversa. Sem custo, sem pressa — apenas um bom ponto de partida.
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